En cumplimiento del deber de información precontractual en los contratos a distancia establecido en el art. 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se pone en conocimiento del consumidor las condiciones que van a regir la compra de los servicios ofrecidos por nuestra web WWW.FINCALASALADA.COM. Estas condiciones no se aplican a clientes que no sean consumidores finales, que se regirán por las condiciones particulares entre las partes.
- Edad mínima para comprar en nuestra tienda online.
Los productos que vendemos en nuestra tienda online pueden ser vendidos a quienes cumplan con estas condiciones: (a) tener 18 o más años; o tratarse de un menor emancipado; o, tratándose de un menor no emancipado, contar con el consentimiento paterno o de su tutor o representante legal a estos términos, (b) tener capacidad para otorgar un contrato vinculante con nosotros y que ninguna ley aplicable lo prohíbe. El Usuario también garantiza que toda información que proporcione a CABESAN AGRICULTURA, S.L sea veraz, precisa y completa, y acepta que así sea en todo momento.
- Precio, gastos de envío, disponibilidad y calidad de los productos.
2.1. Precio de los servicios.
Los precios de los productos expuestos incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en un porcentaje que sea adecuado tal y como indica la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido para frutas y verduras. Se incluyen los gastos de envío, que dependerán de donde se realice la entrega del pedido y otros factores.
Dado que realizamos nuestros envíos teniendo en cuenta diversos factores como dirección postal de la entrega, municipio y provincia, país, volumen, peso, altura y otros condicionantes del transporte, los gastos de envío junto al precio concreto del producto por el que se interese el Cliente se incluyen de forma predeterminada en la compra una vez señale los datos del lugar de la entrega. No obstante, le informamos de que los gastos de transporte predeterminados son equivalentes a la parte proporcional de aplicar un 22% sobre la cantidad mostrada como subtotal a pagar. Para más información, le indicamos que realizamos nuestros envíos a partir de las compañías CASTILLO TRANS, S.A y GLS (General Logistics Systems).
Se informará siempre de estos gastos antes de finalizar la compra y en la factura que nos solicite. Asimismo, se facilitará de forma previa a la compra una información completa sobre el producto correspondiente.
- Se realizan envíos nacionales en el territorio de España peninsular (no se realizan, por tanto, envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla). El tipo de IVA aplicable es el que resulte de la normativa aplicable vigente en el momento de realización de su compra. El plazo de envío en España peninsular es de 3 días desde la confirmación del envío.
- Se realizarán envíos internacionales a Alemania y Austria. El tipo de IVA Aplicable a estos países es del 7% (para producto fresco y de conserva) y del 10% (para producto fresco y de conserva, respectivamente. El plazo de envío a territorios de Alemania o Austria es de 5 a 7 días desde la confirmación del envío.
Por otra parte, en caso de que realicemos periodos promocionales, estos serán debidamente indicados y se anunciarán en la página web. Solo se aplicarán en los productos y servicios de CABESAN AGRICULTURA, S.L.
CABESAN AGRICULTURA, S.L se reserva el derecho de modificar estos precios en cualquier momento, sin embargo, los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (siempre que queden existencias). CABESAN AGRICULTURA, S.L se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un Cliente con quien exista un litigio.
2.2. Optimización de gastos de envío.
No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual, por lo que le aconsejamos que agrupe todos los productos en un mismo pedido.
2.2 Disponibilidad de productos y calidad
2.2.1. Disponibilidad
Todos los datos incluidos en las fotografías, ficha de producto o texto de nuestra página web o redes sociales tienen una función meramente informativa, por tanto, CABESAN AGRICULTURA, S.L declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.
CABESAN AGRICULTURA, S.L actualiza la disponibilidad de todos los productos que aparecen en la web, pero, si se diese el caso de indisponibilidad de alguno de ellos una vez realizada la compra del pedido, el Cliente será informado por e-mail o por teléfono del envío parcial o anulación del mismo.
La petición de un determinado pedido o volumen de producto mediante el formulario interactivo “Crea tu huerto” de nuestra página web por parte de los clientes se considerará una mera solicitud, y está condicionado a un pedido mínimo de 8 kg. En el formulario de compra disponible a partir del proceso normal de “tienda online” no existe un pedido mínimo. En ambos supuestos de compra, la empresa no está obligada a la disponibilidad del producto, ni tampoco a la reserva de las cantidades, mientras no se haya terminado con el proceso de compra y cumplido con la obligación de pago.
Hemos hecho todos los esfuerzos para mostrar con la mayor precisión posible los colores e imágenes de las instalaciones que aparecen en la web. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color del monitor de su dispositivo sea precisa.
Nos reservamos el derecho a limitar la venta de producto. Podemos ejercer este derecho en una base de caso por caso.
No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por usted satisfaga sus expectativas.
- Política de devoluciones, cambios y cancelaciones.
El cliente puede devolver los productos que haya adquirido en nuestra web con las excepciones aplicables recogidas y desarrolladas en la Ley 3/2014 de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en su artículo 103 apartado d), donde se indica que no será aplicable el derecho de desistimiento sobre el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
3.1. DEVOLUCIONES POR DERECHO DE DESISTIMIENTO.
- Los usuarios consumidores podrán ejercer el derecho de desistimiento o devolución fuera de los casos anteriormente mencionados. El Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, procediendo a la devolución del precio, (según Art. 102 de Real Decreto Legislativo 1/2007, 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias). En el caso de solicitarse la devolución dentro de este plazo se reembolsará los gastos según la ley de consumidores y usuarios.
Si lo desea, puede descargar aquí el modelo de formulario de derecho desistimiento; o utilizar el modelo disponible en el Anexo I del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- Toda devolución, motivada por el ejercicio del derecho de desistimiento, deberá solicitarse a INMA@FINCALASALADA.COM en un plazo máximo de 14 días naturales. En el asunto del mensaje el Cliente deberá escribir la palabra “Devolución” seguida de su número de pedido. En el cuerpo del mensaje el Cliente deberá especificar las referencias necesarias.
- Es necesario que nos envíes unas fotografías claras y nítidas en las que se pueda comprobar el estado de los artículos, así podremos solucionar más fácilmente cualquier incidencia que pudiera ocurrir.
- Los artículos para devolver deberán estar en nuestras instalaciones dentro de los 14 días posteriores a que nos comuniques tu deseo de desistir de la compra. Una vez pasado este plazo no se admitirá la devolución de artículos. Asegúrese de enviarnos tu artículo perfectamente identificado usando el número de caso que te asignaremos cuando contactes con nuestro departamento de soporte.
- En cuanto CABESAN AGRICULTURA, S.L reciba esta comunicación, procederá, vía correo electrónico, a proporcionar al Cliente un número de devolución.
- En caso de devolución por derecho de desistimiento, se realizará el reembolso del importe del pedido comprado mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. Con carácter general, se solicitará un número de cuenta bancaria para realizar el reembolso.
3.2. CANCELACIONES.
El cliente podrá cancelar el pedido realizado siempre que CABESAN AGRICULTURA, S.L no haya iniciado la preparación del mismo y siempre antes del envío. Todas las cancelaciones deberán informarse enviando un e-mail a INMA@FINCALASALADA.COM en los plazos correspondientes. En el asunto del mensaje el Cliente deberá escribir la palabra “Cancelación” o “Anulación”, indicando los detalles del pedido que desea anular en el cuerpo del mensaje.
CABESAN AGRICULTURA, S.L se reserva el derecho de cancelar el pedido al cliente, sin posibilidad de posterior reclamación y aceptando previamente las condiciones generales en aquellos casos cuando no se haya abonado el importe de la venta; o cuando por parte de terceros no se pueda entregar el pedido en fecha y forma o cuando se den errores de sistema puntuales sobre precios y volumen de stock expresados en web. En este caso CABESAN AGRICULTURA, S.L garantiza al cliente comunicárselo lo antes posible ya sea mediante notificación en su área de cliente o por email, CABESAN AGRICULTURA, S.L garantizará que el cliente tendrá su importe abonado a la mayor brevedad posible normalmente en un plazo de 5 días.
3.3. CAMBIOS
Para aquellos casos en los que hayas adquirido nuestros productos, hay que advertir que no realizamos cambios. No obstante, en caso de que haya habido algún error en la compra, la selección del producto o de la fecha de cultivo, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros a través de los medios indicados.
Intentaremos solucionar tu incidencia modificando la fecha o devolviéndote el dinero para que puedas volver a realizar el proceso de compra.
Si deseas realizar un cambio transcurrido el plazo de desistimiento o cancelación, por favor, ponte en contacto con nosotros.
3.4. DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS EN MAL ESTADO
- En el caso de que el cliente quiera devolver un producto en mal estado (defectuoso), CABESAN AGRICULTURA, S.L se hará cargo de los costes de la devolución (pagados previamente por el cliente), previa comprobación por nuestros profesionales de que el producto no ha sido manipulado o consumido por el cliente y de que efectivamente es defectuoso. Si el producto hubiera sido manipulado, sustituido o consumido por el cliente, o según nuestros criterios no estuviera defectuoso, no se procederá a la devolución.
- En el caso de que se apruebe la devolución, CABESAN AGRICULTURA, S.L emitirá un número de devolución (número de RMA) y lo enviará por correo electrónico al cliente.
- Cuando el producto entregado sea defectuoso, CABESAN AGRICULTURA, S.L se encargará de la recogida del mismo en la dirección facilitada por el Cliente para la entrega, y este facilitará la recogida para la posterior entrega en nuestros almacenes. Por el contrario, en el caso de que el Cliente así lo declare, el Cliente se hará responsable del envío del producto en la dirección que se indique por CABESAN AGRICULTURA, S.L.
3.5. DEVOLUCIONES POR ERRORES DE ENTREGA.
- Cuando el producto entregado sea incorrecto, CABESAN AGRICULTURA, S.L se hará responsable de la recogida del producto en la dirección que indique el Cliente sin costes para el cliente. En cualquier caso, el cliente deberá informar del error y acreditar que hubo un error en el pedido realizando una fotografía a los productos de forma que se aprecie el error.
- En el caso de que se apruebe la devolución, CABESAN AGRICULTURA, S.L emitirá un número de devolución (número de RMA) y lo enviará por correo electrónico al cliente.
- Desde la recepción de su pedido debe seguir las siguientes instrucciones: Compruebe el paquete en su entrega. Si nota un error en el pedido recibido, o falta algún producto, es recomendable que haga constar todas las incidencias en el albarán del transportista y comuníquelo a CABESAN AGRICULTURA, S.L al e-mail INMA@FINCALASALADA.COM lo antes posible desde la recepción del pedido.
- Cuando el producto entregado sea defectuoso o haya tenido alguna incidencia por transporte, deberá indicárnoslo a la mayor brevedad enviando un correo electrónico a INMA@FINCALASALADA.COM para facilitar la gestión y reclamación a la empresa de transporte. Su devolución podrá realizarse mediante el envío de la empresa de recogida por CABESAN AGRICULTURA, S.L al lugar donde indique el cliente; o podrá enviarse por el propio cliente, bajo su responsabilidad, a las instalaciones de CABESAN AGRICULTURA, S.L. En el caso de elegir esta última modalidad de devolución, el cliente debe asegurarse de que el paquete llegue a nuestra oficina sin sufrir ningún daño o pérdida. CABESAN AGRICULTURA, S.L no se hace responsable del extravío o pérdida de los paquetes durante el envío.
3.6. REEMBOLSO
En el caso de que procediera en favor del cliente un reembolso parcial o total, CABESAN AGRICULTURA, S.L se compromete a ingresar la cantidad acordada en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos.
- Exactitud de la información de facturación.
Acepta proporcionar información actual, completa y precisa para todas las compras de producto realizadas en nuestra página web. Acepta actualizar de inmediato sus datos y otra información, incluida su dirección de correo electrónico, para que podamos completar sus transacciones y contactarlo cuando sea necesario.
- Registro en la web, medios para corregir errores y acceso a documentos.
Para realizar la compra de su pedido no tiene que registrarse como usuario en nuestra web. En el momento en que usted nos facilita sus datos, los almacenamos en nuestro servidor seguro por lo que sus datos personales son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar su compra. En cualquier momento podrá modificar los datos personales introducidos en el formulario de compra enviándonos un e-mail a INMA@FINCALASALADA.COM.
Si en algún momento tiene problemas para acceder a alguna parte de nuestra web, puede deberse al modelo o versión de su navegador o a la configuración de las opciones del mismo. Si necesita que le ayudemos a encontrar la solución o si tiene alguna duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, puede dirigirse a nosotros en la dirección de e-mail INMA@FINCALASALADA.COM. Estaremos encantados de atenderle.
Disponemos de un sistema de avisos en pantalla que identifican los errores cometidos en la introducción de datos y permiten al cliente corregirlos en el momento de realizar el pedido.
Si posteriormente a la realización del pedido usted desea que corrijamos algún dato que nos ha facilitado erróneamente puede dirigirse a nosotros en la dirección de e-mail INMA@FINCALASALADA.COM.
Al finalizar una compra de producto le enviaremos un e-mail de confirmación. La confirmación de la compra no tiene validez como factura, sólo como comprobante. En el mismo correo electrónico podremos solicitarle información o documentación adicional.
Podrá solicitar su factura en la dirección de e-mail INMA@FINCALASALADA.COM.
- Formas de pago
El pago, completo o parcial, de la compra del pedido se efectúa de las siguientes formas:
- Por tarjeta de Débito o Crédito:
El envío de los datos de su tarjeta de crédito para el pago de su pedido y de cualquier otra información sensible se realiza a través del protocolo de seguridad de la pasarela de pago REDSYS, titularidad de REDSYS SERVICIOS DE PROCESAMIENTO, S.L, adherido a aquellos bancos con los que operamos, Caja Rural de Cheste, utilizado en las mejores tiendas virtuales.
La confidencialidad de tus datos está plenamente garantizada. Toda la información confidencial que se envíe a través de nuestra web está encriptada y, por tanto, protegida del acceso de terceros.
El importe de las compras se cargará en la cuenta bancaria del Cliente, una vez recibida la confirmación de la autorización por parte de los centros de pago bancario. En caso de producirse un rechazo del banco, el pedido será anulado de forma automática. En caso de que la compra se haya realizado efectivamente por el Cliente que exija la anulación del cargo, éste deberá resarcir a CABESAN AGRICULTURA, S.L de los daños y perjuicios ocasionados con motivo de dicha anulación.
Este método de pago no tiene ningún recargo para usted.
6.2. PayPal, Stripe Credit Card y otros servidores de pago.
Admitimos el pago mediante el uso de una cuenta Paypal o Stripe Credit Card.
Si selecciona el método de pago de PayPal y pulsa en el icono correspondiente será redirigido a la plataforma de pago de PayPal, donde solicitarán sus datos de usuario y la clave para realizar el pago.
Igualmente puede decidir pagar con Stripe Credit Card si tiene una cuenta creada. Si no tiene una cuenta creada con Stripe pero desea que guarden sus datos personales para futuras compras, deberá seleccionar la opción “Guarda la información de pago en mi cuenta para futuras compras”. De esta forma la próxima vez que compre en esta u otra tienda con tecnología de Stripe, recibirá un código por mensaje de texto para realizar pagos seguros con Stripe.
- Idioma de celebración de la venta.
El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano y este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación. Puede seleccionar también que la información y proceso de compra se muestre en inglés o en alemán.
- Plataforma de Resolución de Litigios en Línea
La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma para ayudar a los consumidores
y a los comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en Internet. Puede acceder a la misma a partir del siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
- Legislación aplicable y jurisdicción.
Las partes acuerdan, de sus libres voluntades que la relación entre el usuario y CABESAN AGRICULTURA, S.L se regirá por la normativa española vigente, y serán competentes para decidir sobre cualquier controversia que se pudiera suscitar entre el Usuario y CABESAN AGRICULTURA, S.L, los juzgados o tribunales competentes.
VALENCIA, a 13 de diciembre de 2022.
