Conformément à l’obligation de fournir des informations précontractuelles pour les contrats à distance, conformément à l’article 97 du décret-loi royal 1/2007 du 16 novembre, qui a adopté le texte révisé de la loi générale sur la protection des consommateurs et des utilisateurs et autres Conformément aux lois complémentaires, le consommateur doit vous informer des conditions applicables à l’achat des services proposés sur notre site WWW.CABESAN.EU. Ces Conditions ne s’appliquent pas aux clients qui ne sont pas des utilisateurs finaux ; Les conditions particulières entre les parties leur sont applicables.
Âge minimum pour acheter dans notre boutique en ligne.
Les produits que nous vendons dans notre boutique en ligne peuvent être vendus à des personnes qui remplissent les conditions suivantes : (a) vous avez au moins 18 ans ou avez l’âge légal ; ou, dans le cas d’un mineur mineur, avoir le consentement de son parent ou tuteur aux présentes Conditions ; (b) ils sont capables de conclure un contrat contraignant avec nous et ne sont pas interdits de le faire par aucune loi applicable. L’utilisateur garantit également que toutes les informations fournies à CABESAN AGRICULTURA, S.L. est véridique, exact et complet et s’engage à le faire à tout moment.
Prix, frais de livraison, disponibilité et qualité des produits.
2.1 Prix des Prestations.
Les prix des produits affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) à un pourcentage approprié, comme précisé dans la loi 37/1992 du 28 décembre 1992 sur la TVA sur les fruits et légumes. Les frais d’expédition sont inclus et dépendent du lieu de livraison de la commande ainsi que d’autres facteurs.
Puisque nous préparons nos expéditions en tenant compte de divers facteurs tels que l’adresse postale de livraison, la municipalité et la province, le pays, le volume, le poids, la taille et d’autres conditions de transport, les frais d’expédition ainsi que le prix spécifique du produit qui intéresse le client. sont inclus par défaut Achat inclus une fois que vous avez fourni le détail du lieu de livraison. Nous vous rappelons toutefois que les frais de port standards correspondent à la quote-part de la demande de 22% sur le montant du sous-total à payer. Pour plus d’informations, nous vous informons que nous traitons nos expéditions par l’intermédiaire des sociétés CASTILLO TRANS, S.A et GLS (General Logistics Systems).
Vous serez toujours informé de ces coûts avant de finaliser l’achat et dans la facture que vous nous demandez. Des informations complètes sur le produit concerné seront également fournies avant l’achat.
Les livraisons nationales sont effectuées vers l’Espagne continentale (aucune livraison n’est donc effectuée vers les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta ou Melilla). Le taux de TVA applicable est celui déterminé par la réglementation en vigueur au moment de votre achat. Le délai de livraison pour l’Espagne continentale est de 3 jours à compter de la confirmation d’expédition.
L’expédition internationale a lieu vers l’Allemagne et l’Autriche. Le taux de TVA applicable à ces pays est de 7% (pour les produits frais et en conserve) et de 10% (pour les produits frais et en conserve). Le délai de livraison pour les régions d’Allemagne ou d’Autriche est de 5 à 7 jours après confirmation d’expédition.
Si nous établissons des périodes promotionnelles, celles-ci seront précisées et annoncées sur le site Internet. Ils s’appliquent uniquement aux produits et services de CABESAN AGRICULTURA, S.L.
CABESAN AGRICULTURA, S.L. se réserve le droit de modifier ces prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes (s’ils sont en stock). CABESAN AGRICULTURA, S.L. se réserve le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige.
2.2. l’optimisation des frais de port.
Il n’est pas possible de regrouper deux commandes différentes et les frais de port sont calculés pour chaque commande individuellement, nous vous recommandons donc de regrouper tous les produits en une seule commande.
2.2 Disponibilité et qualité des produits
2.2.1. la disponibilité
Toutes les données contenues dans les photos, fiches produits ou textes sur notre site Internet ou sur les réseaux sociaux ont une fonction purement informative, c’est pourquoi CABESAN AGRICULTURA, S.L. n’assume aucune responsabilité quant à l’apparition d’erreurs dans ces informations, bien qu’elle s’engage à prendre toutes les mesures en son pouvoir pour corriger les erreurs ou omissions dans les plus brefs délais après en avoir été informée.
CABESAN AGRICULTURA, S.L. met à jour la disponibilité de tous les produits figurant sur le site Internet, mais en cas d’indisponibilité de l’un d’entre eux après passation de la commande, le client sera informé par email ou par téléphone de la livraison partielle ou de l’annulation de la commande.
La demande du client pour une commande spécifique ou une quantité de produit via le formulaire interactif « Créez votre jardin » sur notre site internet est considérée comme une simple demande et est soumise à une quantité minimum de commande de 8 kg. Il n’y a pas de montant minimum de commande dans le formulaire de commande, qui est disponible via le processus normal de la « boutique en ligne ». Dans les deux cas d’achat, la Société n’est pas tenue d’assurer la disponibilité du produit ni de réserver des quantités tant que le processus d’achat n’est pas terminé et que l’obligation de paiement n’est pas remplie.
Nous avons mis tout en œuvre pour afficher le plus fidèlement possible les couleurs et les images des installations présentées sur le site Internet. Nous ne pouvons pas garantir que les couleurs seront affichées avec précision sur le moniteur de votre appareil.
Nous nous réservons le droit de limiter la vente de produits. Nous pouvons exercer ce droit au cas par cas.
Nous ne garantissons pas que la qualité des produits, services, informations ou autre matériel acheté ou obtenu par vous répondra à vos attentes.
Politique de retour, d’échange et d’annulation.
Le client peut retourner les produits achetés sur notre site Web avec les exceptions applicables prévues par la loi 3/2014 du 27 mars, qui contient le texte révisé de la loi générale sur la protection des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires établies par la Législative Royale. Décret 1/2007 du 16 novembre, dans son article 103 alinéa d), qui précise que le droit de rétractation ne s’applique pas à la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
3.1. RETOURS EN RAISON DU DROIT DE RETRACTATION.
En dehors des cas précités, le consommateur peut exercer son droit de rétractation ou de retour. Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation et rembourser le prix (conformément à l’art. 102 du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui modifie le texte consolidé du Général La loi sur la protection des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires sont adoptées). Si une demande de remboursement est effectuée dans ce délai, les frais seront remboursés conformément à la loi sur les consommateurs et les utilisateurs.
Si vous le souhaitez, vous pouvez télécharger le modèle de formulaire d’annulation ici ; soit vous utilisez le modèle de l’annexe I du décret-loi royal 1/2007, du 16 novembre, qui adopte le texte révisé de la loi générale sur la protection des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires.
Tout remboursement justifié par l’exercice du droit de rétractation doit être demandé à CALIDAD@CABESAN.ES dans un délai n’excédant pas 14 jours calendaires. Dans la ligne d’objet du message, le client doit inclure le mot « Retour » suivi du numéro de commande. Dans le corps du message, le client devra fournir les références nécessaires.
Il est nécessaire que vous nous envoyiez des photos claires et nettes vous permettant de vérifier l’état des articles afin que nous puissions résoudre plus facilement d’éventuels problèmes.
Les articles à retourner doivent être dans nos installations dans les 14 jours suivant votre notification de votre désir d’annuler l’achat. Passé ce délai, les articles ne pourront plus être retournés. Veuillez vous assurer de nous envoyer votre article correctement identifié avec le numéro de dossier que nous vous attribuerons lorsque vous contacterez notre service support.
Une fois CABESAN AGRICULTURA, S.L. reçoit cet avis, il fournira au client un numéro de retour par e-mail.
En cas de retour en raison du droit de rétractation, le montant de la commande achetée sera remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. En règle générale, un numéro de compte est requis pour le remboursement.
3.2. ANNULATIONS.
Le client a la possibilité d’annuler la commande passée si CABESAN AGRICULTURA, S.L. n’a pas encore commencé à traiter la commande, et toujours avant l’expédition. Toutes les annulations doivent être communiquées par courrier électronique à CALIDAD@CABESAN.ES dans les délais impartis. Dans l’objet du message, le client doit écrire le mot « annulation » ou « annulation » et indiquer le détail de la commande qu’il souhaite annuler dans le corps du message.
CABESAN AGRICULTURA, S.L. se réserve le droit d’annuler la commande au client, sans possibilité de réclamation ultérieure et avec acceptation préalable des conditions générales dans les cas où le montant de la vente n’aurait pas été payé ; ou si de la part de tiers la commande ne peut pas être livrée dans la date et la forme ou s’il y a des erreurs de système en temps opportun sur les prix et les volumes de l’entrepôt exprimés sur le web. Dans ce cas, CABESAN AGRICULTURA, S.L. garantit d’informer le client le plus rapidement possible, soit par une communication dans l’espace client, soit par courrier électronique. CABESAN AGRICULTURA, S.L. garantit que le client reçoit le montant le plus rapidement possible, généralement sous 5 jours.
3.3 CHANGEMENTS
Dans les cas où vous avez acheté nos produits, il est nécessaire de vous avertir que nous n’implémentons aucun changement. Toutefois, s’il y a une erreur dans l’achat, la sélection du produit ou la date de culture, nous vous recommandons de nous contacter via la méthode indiquée.
Nous essaierons de résoudre votre problème en reprogrammant ou en remboursant votre argent afin que vous puissiez à nouveau terminer le processus d’achat.
Si vous souhaitez apporter une modification après l’expiration du délai de rétractation ou de préavis, veuillez nous contacter.
3.4. RETOUR DE PRODUITS EN MAUVAIS ÉTAT
Si le client souhaite retourner un produit en mauvais état (défectueux), CABESAN AGRICULTURA, S.L. les frais de retour (préalablement payés par le client), après vérification préalable par nos professionnels que le produit n’a pas été altéré ou consommé par le client et qu’il est bien défectueux. Si le produit a été manipulé, remplacé ou utilisé par le client ou n’est pas défectueux selon nos critères, nous ne traiterons pas le retour.
Si le retour est approuvé, CABESAN AGRICULTURA, S.L. un numéro de retour (numéro RMA) et l’envoie au client par email.
Si le produit livré est défectueux, CABESAN AGRICULTURA, S.L. pour son enlèvement à l’adresse indiquée par le client pour la livraison, ce qui facilite son enlèvement pour une livraison ultérieure dans nos entrepôts. Au contraire, si le client le déclare, il lui incombe d’expédier le produit à l’adresse de CABESAN AGRICULTURA, S.L. responsable de l’adresse fournie.
3.5. RETOURS EN RAISON D’ERREURS DE LIVRAISON.
Si le produit livré est incorrect, CABESAN AGRICULTURA, S.L. responsable de la collecte du produit dans la direction indiquée par le client, sans frais pour le client. Dans tous les cas, le client doit signaler l’erreur et prouver qu’il s’agit d’une erreur dans la commande en photographiant les produits de manière à ce que l’erreur soit visible.
Si le retour est approuvé, CABESAN AGRICULTURA, S.L. un numéro de retour (numéro RMA) et l’envoie au client par email.
A partir du moment où vous recevez votre commande, vous devez suivre les instructions suivantes : Inspectez le colis à la livraison. Si vous constatez une erreur dans la commande reçue ou qu’un produit manque, il est conseillé de noter tous les incidents sur le bon de livraison du transporteur et de contacter CABESAN AGRICULTURA, S.L. par email à CALIDAD@CABESAN.ES dans les plus brefs délais après réception de la commande.
Si le produit livré est défectueux ou a eu un incident pendant le transport, il doit nous le signaler dans les plus brefs délais en envoyant un email à CALIDAD@CABESAN.ES afin de faciliter la gestion et la réclamation auprès de l’entreprise de transport. Le retour peut être effectué en envoyant à la société de collecte via CABESAN AGRICULTURA, S.L. à l’endroit indiqué par le client ; ou il peut être envoyé par le client lui-même, sous sa responsabilité, aux installations de CABESAN AGRICULTURA, S.L. envoyé. CABESAN AGRICULTURA, S.L. n’est pas responsable de la perte ou de l’égarement des colis pendant le transport.
3.6. REMBOURSEMENT
En cas de remboursement partiel ou total, CABESAN AGRICULTURA, S.L. s’engage à payer le montant convenu dans un délai n’excédant pas 14 jours calendaires à compter de la réception des produits.
Exactitude des informations de facturation.
Vous acceptez de fournir des informations actuelles, complètes et exactes pour tous les achats de produits effectués sur notre site Web. Vous acceptez de mettre à jour rapidement vos coordonnées et autres informations, y compris votre adresse e-mail, afin que nous puissions finaliser vos transactions et vous contacter si nécessaire.
Inscription sur le site, moyens de correction des erreurs et accès aux documents.
Vous n’avez pas besoin de vous inscrire en tant qu’utilisateur sur notre site Web pour passer votre commande. Lorsque vous nous fournissez vos informations, nous les stockons sur notre serveur sécurisé afin que vos informations personnelles soient incluses dans notre base de données et soient utilisées uniquement pour traiter votre achat. Vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles saisies dans le formulaire de commande en nous envoyant un e-mail à CALIDAD@CABESAN.ES.
Si à tout moment vous rencontrez des difficultés pour accéder à une partie de notre site Web, cela peut être dû au modèle ou à la version de votre navigateur ou à la configuration des options de votre navigateur. Si vous souhaitez que nous vous aidions à trouver une solution ou si vous avez des questions sur le fonctionnement de notre système d’approvisionnement, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail CALIDAD@CABESAN.ES. Nous sommes là pour vous aider.
Nous disposons d’un système d’alertes à l’écran qui détecte les erreurs de saisie des données et donne au client la possibilité de les corriger au moment de la commande.
Si, après avoir passé votre commande, vous souhaitez que nous corrigions les informations que vous avez fournies de manière incorrecte, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail CALIDAD@CABESAN.ES.
A la fin d’un achat de produit, nous vous enverrons un email de confirmation. La confirmation d’achat n’est pas considérée comme une facture, mais seulement comme un reçu. Dans le même e-mail, nous pouvons vous demander des informations ou de la documentation supplémentaires.
Vous pouvez demander votre facture en envoyant un e-mail à CALIDAD@CABESAN.ES.
Méthodes de payement
Le paiement total ou partiel de la commande peut être effectué selon les modalités suivantes :
Par carte de crédit ou de débit :
La transmission des données de votre carte de crédit pour le paiement de votre commande et d’autres informations sensibles s’effectue via le protocole de sécurité de la passerelle de paiement REDSYS, propriété de REDSYS SERVICIOS DE PROCESAMIENTO, S.L. est et est soutenu par les banques avec lesquelles nous travaillons, la Caja Rural de Cheste utilisée dans les meilleurs magasins virtuels.
La confidentialité de vos données est entièrement garantie. Toutes les informations confidentielles envoyées via notre site Internet sont cryptées et donc protégées de tout accès par des tiers.
Le montant des achats sera débité du compte bancaire du client une fois que nous aurons reçu la confirmation d’autorisation des centres de paiement de la banque. En cas de rejet par la banque, la commande sera automatiquement annulée. Dans le cas où le client demandant l’annulation des frais a effectivement effectué l’achat, il devra CABESAN AGRICULTURA, S.L. compenser le préjudice causé par l’annulation.
Il n’y a pas de frais supplémentaires pour ce mode de paiement.
6.2 PayPal, carte de crédit Stripe et autres serveurs de paiement.
Nous acceptons les paiements via un compte de carte de crédit PayPal ou Stripe.
Si vous sélectionnez le mode de paiement PayPal et cliquez sur l’icône correspondante, vous serez redirigé vers la plateforme de paiement PayPal, où il vous sera demandé vos identifiants et votre mot de passe pour effectuer le paiement.
Vous pouvez également payer avec la carte de crédit Stripe si vous avez un compte. Si vous n’avez pas de compte chez Stripe mais souhaitez que vos informations personnelles soient enregistrées pour de futurs achats, vous devez sélectionner l’option « Enregistrer les informations de paiement dans mon compte pour de futurs achats ». La prochaine fois que vous ferez vos achats dans ce magasin ou dans tout autre magasin utilisant Stripe, vous recevrez un code par SMS que vous pourrez utiliser pour payer en toute sécurité avec Stripe.
Langue dans laquelle la vente est effectuée.
La procédure contractuelle et les informations précontractuelles sont rédigées en espagnol et cette langue sera également utilisée pour l’exécution du contrat. Vous pouvez également choisir si vous souhaitez que les informations et le processus d’achat soient affichés en allemand ou en anglais.
Plateforme de résolution des litiges en ligne
La Commission européenne a mis en place une plateforme pour aider les consommateurs
et les commerçants pour résoudre les litiges liés aux achats sur Internet. Il est accessible via le lien suivant :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Loi applicable et juridiction.
Les parties conviennent librement que la relation entre l’utilisateur et CABESAN AGRICULTURA, S.L. est soumis à la législation espagnole en vigueur et que les tribunaux compétents sont compétents pour trancher tout litige entre l’utilisateur et CABESAN AGRICULTURA, S.L., les cours ou tribunaux compétents.
VALENCIA, le 13 décembre 2022.
